Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para guiarte en cada paso. Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes
¡Y siempre puedes contactarnos si tienes alguna duda!
info@prayanastudio.com
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página e ingresa tu correo electrónico. Puedes solicitar que te enviemos un enlace de acceso a tu correo para entrar sin necesidad de contraseña, o bien ingresar tu contraseña directamente sin pedir el enlace.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de Iniciar sesión, haz clic en “Iniciar sesión con contraseña” y luego en “Establecer nueva contraseña”. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en “Enviar instrucciones”. En breve recibirás un correo con las indicaciones.
En ese correo, haz clic en “Restablecer contraseña”, y se te dirigirá a elegir una nueva contraseña antes de ser redirigido al catálogo.
Si tienes problemas para recordar tu contraseña, también puedes usar nuestra opción de Inicio de sesión sin contraseña, solicitando un Enlace de acceso en la página de inicio de sesión.
¿Cómo accedo al catálogo?
Una vez que inicies sesión en tu cuenta, dirígete a la sección Catálogo en el menú superior para acceder a todos nuestros videos.
¿Puedo descargar videos para guardarlos en mi dispositivo?
Nuestro contenido está disponible solo para streaming y no puede descargarse directamente en tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
Si estás usando nuestra aplicación móvil, puedes guardar videos para verlos sin conexión, lo que te permitirá disfrutar de tus videos seleccionados más tarde, incluso sin conexión a internet.
¿Cómo pauso o cancelo mi suscripción?
Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Desde ahí, selecciona Compras. Podrás elegir si deseas pausar o cancelar tu membresía haciendo clic en Finalizar membresía
¿Cómo cambio mi plan de membresía o actualizo mi información de pago?
Para cambiar tu plan de suscripción o actualizar tu información de facturación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la parte superior derecha. A continuación, selecciona Compras. Para cambiar tu plan de suscripción, haz clic en Administrar plan en la sección Suscripción y sigue las instrucciones para cambiar a una opción diferente. Para actualizar tu información de facturación, haz clic en Cambiar método de pago en la sección Método de pago e introduce tus nuevos datos de facturación.
¿Cuál es la política de reembolsos?
Cuéntame cuál fue tu compra (reto o membresía), tu correo y la fecha, y te ayudo a revisarlo. Según la política de devoluciones, podemos gestionarlo.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo esta listo para ayudarte!
Para más ayuda porfavor de contactarnos: info@prayanastudio.com